Derechos de los pasajeros por vuelos cancelados o con retraso
Si tu vuelo fue cancelado o sufrió un retraso, tenés derechos como pasajero. La aerolínea está obligada a darte asistencia, reprogramación o reembolso, según el caso.
Información clave antes de reclamar
A continuación te explicamos qué te corresponde y qué podés reclamar en caso de demoras o cancelaciones.
Obligaciones de la aerolínea por retrasos o cancelaciones
Cuando un vuelo se retrasa o se cancela, la aerolínea tiene responsabilidades claras.
Reprogramación obligatoria
- La aerolínea debe reubicarte en el siguiente vuelo disponible.
- El nuevo vuelo debe salir dentro de las 24 horas, si es posible.
Asistencia inmediata en el aeropuerto
- Comidas y bebidas acordes al tiempo de espera.
- Comunicación (llamadas, mensajes, internet).
- Información clara sobre el estado del vuelo.
Estancias nocturnas
- Hotel cubierto por la aerolínea.
- Traslado aeropuerto ↔ hotel.
- Aplica si el vuelo se reprograma para el día siguiente.
Asistencia por retrasos prolongados
Cuando la demora es extensa, tus derechos aumentan.
- Podés dormir en el aeropuerto o en hotel, según el caso.
- La aerolínea debe seguir brindando asistencia hasta que vueles.
- Si decidís no viajar, podés pedir el reembolso total del pasaje.
Reembolso del pasaje
Tenés derecho al reembolso completo en los siguientes casos.
- El vuelo se cancela.
- El retraso hace que el viaje pierda sentido.
- Decidís no aceptar la reprogramación.
El reembolso debe cubrir el valor total del ticket, sin penalidades.
Excepciones y limitaciones
Hay situaciones fuera del control de la aerolínea.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Conflictos gremiales externos.
- Problemas de seguridad.
- Cierre de aeropuertos.
Importante: aunque la causa sea externa, la asistencia básica sigue siendo obligatoria.
¿Qué pasa si la aerolínea no cumple?
- No responde.
- No brinda asistencia.
- Se niega al reembolso.
Podés iniciar un reclamo formal ante la aerolínea, el organismo regulador (ANAC) o Defensa del Consumidor.
Cómo reclamar paso a paso
- Guardá tu pasaje y comprobantes.
- Documentá el retraso o cancelación.
- Hacé el reclamo en la aerolínea.
- Exigí respuesta por escrito.
- Si no tenés una solución, iniciá el reclamo en ANAC.
Preguntas frecuentes
¿La aerolínea siempre tiene que dar hotel?
Sí, si el retraso obliga a pasar la noche.
¿Me pueden negar el reembolso?
No, si la cancelación o demora hace inviable el viaje.
¿Importa si el retraso fue por clima?
No para la asistencia básica. El derecho sigue existiendo.